Terugbetalingsbeleid

Je bedenktijd

Bij de online aankoop van onze digitale luisterverhalen heb je als consument in België in beginsel veertien kalenderdagen om de overeenkomst zonder reden te herroepen. Je kunt herroepen zodra de overeenkomst is gesloten. De termijn van veertien dagen wordt gerekend vanaf de volgende dag.

Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan eindigt de termijn aan het einde van de eerstvolgende werkdag. Het volstaat dat je je verklaring verstuurt voordat de termijn verstrijkt.

Wanneer vervalt het herroepingsrecht bij downloaden?

Je herroepingsrecht vervalt bij digitale inhoud alleen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1. Je stemt vooraf uitdrukkelijk in met het beginnen van de digitale levering tijdens de bedenktijd.
2. Je erkent vooraf dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest zodra het downloaden begint.
3. We hebben je die instemming en erkenning vóór het downloaden bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
4. Het downloaden is begonnen.

Alleen betalen, een link ontvangen of algemene voorwaarden aanvaarden laat je herroepingsrecht niet vervallen. Als niet aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven je toepasselijke rechten bestaan. Na geldig verlies van het herroepingsrecht geeft alleen van gedachten veranderen geen recht op terugbetaling.

Zo geef je een herroeping door

• Online: open je bestelling in het Droomilo-klantaccount en dien een retour- of annuleringsaanvraag in.
• Per e-mail: stuur een duidelijke verklaring naar hallo@droomilo.be.
• Per post: schrijf naar Bicici Group CommV — Droomilo, Nieuwendijk 63 bus B, 3582 Beringen, België.

Je kiest zelf hoe je ons informeert. Vermeld je naam en voldoende gegevens om de aankoop terug te vinden, bijvoorbeeld het bestelnummer of de naam van de bundel en de besteldatum. Je hoeft geen reden te geven. Het modelformulier hieronder mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Bewaar een kopie van je bericht.

Voor hulp kun je ook bellen naar +32 493 94 30 62.

Terugbetaling na geldige herroeping

Bij geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd.

We gebruiken het betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. We rekenen geen terugbetalingskosten. Je hoeft voor deze digitale aankoop geen fysiek pakket terug te sturen. Na herroeping mag je de betreffende bestanden niet meer gebruiken of aan anderen beschikbaar stellen. We beëindigen de bijbehorende downloadtoegang.

Een ontbrekend of defect bestand

Neem contact op als je bestanden ontbreken, niet werken of afwijken van wat je hebt gekocht. De wettelijke rechten bij niet-levering en gebrekkige digitale inhoud blijven gelden, ook als je herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen. Je kunt onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos conform maken, prijsvermindering of ontbinding. Er geldt dus geen algemene uitsluiting van terugbetaling voor digitale aankopen.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer het in een e-mail of druk het af om per post te versturen.

Aan:
Bicici Group CommV — Droomilo
Nieuwendijk 63 bus B
3582 Beringen
België
hallo@droomilo.be

Hierbij laat ik/laten wij weten dat ik/wij de overeenkomst voor de hieronder beschreven aankoop herroep/herroepen.

Aankoop of digitale inhoud:
................................................................................................

Datum van bestelling en, indien van toepassing, ontvangst:
................................................................................................

Bestelnummer, als bekend:
................................................................................................

Naam of namen van de consument(en):
................................................................................................

Adres van de consument(en):
................................................................................................
................................................................................................

E-mailadres voor onze reactie, indien gewenst:
................................................................................................

Datum van deze verklaring:
................................................................................................

Handtekening(en), alleen bij indiening op papier:
................................................................................................

Streep in de verklaring de enkelvoudige of meervoudige woorden door die niet van toepassing zijn.

Droomilo is een merk van Bicici Group CommV, ondernemings- en btw-nummer BE 1040.360.929.