Algemene voorwaarden

1. Over Droomilo

Deze voorwaarden gelden voor onze verkoop van digitale luisterverhalen aan consumenten in België. Droomilo is een merk van Bicici Group CommV, ondernemings- en btw-nummer BE 1040.360.929.

Adres: Nieuwendijk 63 bus B, 3582 Beringen, België.
E-mail: hallo@droomilo.be.
Telefoon: +32 493 94 30 62.

2. Jouw persoonlijke luisterverhaal

Je bestelt één Nederlandstalig audioverhaal dat speciaal wordt gemaakt met de naam, leeftijd en verhaalwensen die je invult. Het verhaal duurt ongeveer tien minuten; de precieze duur verschilt per verhaal. Je ontvangt een MP3-bestand dat je online kunt beluisteren en downloaden. Het is een eenmalige digitale aankoop, zonder abonnement of fysieke verzending.

De tekst en vertelstem worden automatisch met hulp van AI gemaakt. We verwerken je wensen tot één samenhangend avontuur. Controleer vooral de spelling en gewenste uitspraak van namen voordat je bestelt. Geef alleen informatie die nodig is voor het verhaal en waarvoor je als ouder, voogd of met hun toestemming mag beslissen. Onveilige of niet bij de leeftijd passende wensen worden aangepast of weggelaten.

Voor luisteren en downloaden heb je eerst internet nodig en een telefoon, tablet of computer die MP3 ondersteunt. Bewaar het bestand op je eigen apparaat om daarna ook zonder internet te luisteren.

3. Prijs en betaling

Eén persoonlijk luisterverhaal kost eenmalig €24,95 inclusief btw. Er zijn geen verzendkosten voor de digitale levering. De definitieve totaalprijs en een eventuele korting zie je vóór je de bestelling met betalingsverplichting plaatst.

Betalen verloopt via Shopify Payments. In de checkout zie je welke betaalwijzen voor je bestelling beschikbaar zijn, waaronder Bancontact en betaalkaarten. Controleer vóór het betalen je bestelling, de totaalprijs en je e-mailadres.

4. Wanneer is je bestelling aanvaard?

De overeenkomst komt tot stand wanneer je betaling is geslaagd en je onze bestelbevestiging ontvangt waarin de ontvangen betaling wordt bevestigd. Een bericht waarin staat dat de betaling nog niet is bevestigd, is alleen een ontvangstmelding van je bestelling. Bij een geweigerde of niet voltooide betaling wordt het persoonlijke verhaal niet geproduceerd of geleverd.

Je ontvangt het besteloverzicht en de toepasselijke voorwaarden per e-mail. Bewaar deze informatie bij je aankoop.

5. Digitale levering en ondersteuning

Na aanvaarding van je bestelling leveren we zonder onnodige vertraging. Je persoonlijke downloadlink volgt in een afzonderlijke e-mail naar het adres dat je bij het bestellen hebt opgegeven. De downloadtoegang is gekoppeld aan je bestelling. Voor de persoonlijke downloadlink hoef je geen klantaccount aan te maken.

Bewaar de downloadmail en sla de ontvangen bestanden op je eigen apparaat op. Deel je persoonlijke link niet met anderen. De aankoop betreft de geleverde luisterbestanden; er is geen abonnement op een online luisterdienst.

Ontvang je de mail niet, ben je de link kwijt of wordt je download geblokkeerd? Neem contact op via hallo@droomilo.be of +32 493 94 30 62. Vermeld je bestelnummer als je dat hebt. We controleren je aankoop en helpen je bij de levering of het herstellen van toegang. Een technisch probleem beperkt je wettelijke rechten niet.

6. Herroepen en digitale levering

Je hebt in beginsel veertien kalenderdagen om zonder reden van de overeenkomst af te zien. De termijn wordt gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Bij digitale inhoud kan dit recht vervallen zodra het downloaden begint, maar alleen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering tijdens de bedenktijd, hebt erkend dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest en we je die keuze vóór het downloaden duurzaam hebben bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail. Alleen een bestelling plaatsen, een downloadlink ontvangen of algemene voorwaarden aanvaarden is niet voldoende.

Als niet aan die voorwaarden is voldaan, blijven je toepasselijke herroepingsrechten bestaan. Is het recht rechtsgeldig vervallen, dan geeft alleen van gedachten veranderen geen recht op terugbetaling. Je wettelijke rechten bij ontbrekende of gebrekkige bestanden blijven altijd gelden.

Hoe je herroept, de terugbetalingsregels en het modelformulier vind je in ons beleid Herroeping en terugbetaling. Je kunt een duidelijke verklaring mailen naar hallo@droomilo.be of per post naar het bedrijfsadres sturen. Online aanvragen zijn bereikbaar via je bestelling in het Droomilo-klantaccount.

7. Problemen en wettelijke garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud is van toepassing. Voor deze eenmalige levering geldt in beginsel een garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De bestanden moeten beantwoorden aan wat is overeengekomen en wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Laat ons weten als een bestand ontbreekt, beschadigd is of niet overeenkomt met de productomschrijving. Je kunt onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos conform maken binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat bepaalt, heb je recht op een evenredige prijsvermindering of ontbinding. Ook bij niet-levering blijven je wettelijke rechten gelden. Deze rechten worden niet uitgesloten doordat je een download hebt ontvangen.

8. Gebruik van de verhalen

Het luisterverhaal is bestemd voor persoonlijk gebruik. Je mag het cadeau geven aan het kind voor wie het is gemaakt en samen met het gezin beluisteren. Je mag de ontvangen bestanden voor dat gebruik op je eigen apparaten bewaren en afspelen. Doorverkopen, openbaar verspreiden of commercieel hergebruiken is niet inbegrepen. Neem voor professioneel gebruik, bijvoorbeeld in een kinderopvang, vooraf contact met ons op.

De verhalen zijn bedoeld voor een rustig luistermoment. We garanderen niet dat een kind sneller of beter slaapt. De stemmen en verhalen worden met hulp van AI gemaakt.

9. Klachten, privacy en toepasselijk recht

Neem bij een klacht contact op via hallo@droomilo.be, telefonisch of per post. Beschrijf het probleem en vermeld je bestelnummer als je dat hebt. We zoeken met je naar een oplossing.

Hoe we persoonsgegevens gebruiken lees je in ons privacybeleid.

Belgisch recht is van toepassing. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten of wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter.